Amadinus schrieb am 25.03.2015

Enttäuschende Erfahrung

Unfreundliche, unhöfliche Mitarbeiterin, die anscheinende nicht die nötige Kompetenz mitbrachte den Versand eines regulären Pakets zu bewerkstelligen. Das Geschäft war leer, es waren keine weiteren Kunden anwesend, doch es dauerte bis sie mich erst einmal bediente. Sie war unfreundlich und hatte leider überhaupt keine Ahnung wie man ein gewöhnliches Paket versendet und dies als Mitarbeiterin in einem Paketshop! Sie meinte in einem sehr harschen Ton, dass das Paket nicht versendet werden könne, da ich keinen Ausdruck aus dem Internet mitgebracht hätte und Paket können nur so versendet werden. Im Geschäft lagen ein dutzend Vordrucke für den Versand von Paketen, welche immer für den Versand genutzt werden. Dies wusste sie aber angeblich nicht und war dann ganz überrascht. Dann wusste sie nicht wie nun die Vorgehensweise ist. Da ich die Schritte schon aus anderen Paketshops kannte musste ich Anleitung geben! Ein Kunde erklärt einer Paketshopmitarbeiterin wie der Versand abläuft!? Das ist inkompetent und es stellt sich die Frage wie ohne Kenntnisse vom Versand eine Person in einem Paketshop arbeiten kann?! Es dauerte sehr lange bis sie die Vorbereitungen getroffen hatte. Darüber hinaus hat sie einen vollkommen falschen Preis für das Paket berechnet, es war viel zu günstig! Und das Paket würde so wahrscheinlich nicht versendet, da die Frankierung zu gering wäre und es würde wieder an mich als Absender zurückgeschickt werden. Die Mitarbeiterin kannte nicht einmal die einzelen Größen und Preise für Pakete und das in einem Paketshop! Ich wollte dann bezahlen, aber sie hatte kein Wechselgeld. Daraufhin meinte sie ich müsse eben Morgen nochmal kommen. Das Paket musste aber heute gesendet werden und so ging sie dann nach langem hin und her zu dem Nachbargeschäft um Geld zu wechseln. Gab mir dann aber zu wenig zurück, erst nachdem ich sie darauf aufmerksam machte und auffordern musste mir bitte korrekt raus zugeben, gab sie mir mein Geld zurück. Ich fragte sie, wann das Paket ungefähr ankommen würde, aber das wusste sie auch nicht, dann fragte ich, ob das Paket denn heute noch abgeholt werden würde, das wusste sie wieder nicht. Stattdessen reagiert sie sehr gereizt und wurde sogar laut. Das ist alles andere als kundenfreundlich! Ich musste dann einen anderen Paketshop suchen und dort wurde kompetent und freundlich sofort das Paket versendet!